Reklamation

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Widerruf („es gefällt mir doch nicht“)

Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen. Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und geprüft werden. Wurde das Produkt über eine übliche Prüfung hinaus benutzt oder in Betrieb genommen und ist dadurch ein Wertverlust entstanden (z. B. durch den Einsatz im Pool oder Whirlpool), behalten wir uns vor, den gesetzlichen Wertersatz zu berechnen. Bitte tun Sie Folgendes: • Ihren Widerruf kurz mitteilen • Die Ware nicht unaufgefordert zurücksenden • Unsere Rücksendeinformationen abwarten

Falschen Artikel / falsche Menge bestellt

Ein Umtausch wird von uns gerne geprüft. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Bereits benutzte oder im Pool bzw. Whirlpool eingesetzte Produkte können in der Regel nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden. Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf, damit es gar nicht erst zu einer Falschbestellung kommt. Bitte tun Sie Folgendes: • Foto des Artikels hochladen • Kurz beschreiben, was umgetauscht werden soll • Unsere Rückmeldung abwarten

Falschen Artikel erhalten

Nach Prüfung der Bestellung und Bestätigung einer Falschlieferung erfolgt selbstverständlich die kostenfreie Nachlieferung bzw. der Austausch. Bitte tun Sie Folgendes: • Foto des erhaltenen Artikels hochladen • Foto des Lieferscheins (falls vorhanden) hochladen • Unsere Rückmeldung abwarten

Produkt wurde beim Transport beschädigt

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah nach Erhalt. Bitte bewahren Sie Verpackung und Ware bis zum Abschluss der Prüfung vollständig auf. Diese benötigen wir als Nachweis gegenüber der Spedition. Nach Prüfung stimmen wir gemeinsam das weitere Vorgehen ab. Bitte tun Sie Folgendes: • Fotos der beschädigten Ware hochladen • Fotos der Verpackung hochladen • Foto des Versandetiketts hochladen • Schaden kurz beschreiben • Ware und Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren

Vermuteter Material- oder Herstellungsfehler

Wir prüfen zunächst, ob ein Material- oder Herstellungsfehler im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt. Hierzu benötigen wir aussagekräftige Fotos und gegebenenfalls die Rücksendung des Produkts. Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte tun Sie Folgendes: • Fotos des Mangels hochladen • Fehler möglichst genau beschreiben • Unsere Rückmeldung abwarten • Das Produkt erst nach Aufforderung an uns zurücksenden

Schaden durch unsachgemäße Pflege

Liegt kein Material- oder Herstellungsfehler vor, sondern ein Schaden durch unsachgemäße Verwendung, Pflege, Verschleiß oder äußere Einwirkung, besteht kein Anspruch auf kostenlose Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Gerne prüfen wir, ob wir Ihnen einen vergünstigten Ersatz oder eine Kulanzlösung anbieten können. Bitte tun Sie Folgendes: • Fotos des Produktes hochladen • Den Schaden kurz beschreiben • Unsere Rückmeldung abwarten

Beschreibung/Weitere Infos

Fotos/Bilder/Belege

Weitere Infos

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Vorgang bearbeiten.

Bitte reinigen Sie das Produkt vor dem Fotografieren und einer eventuellen Rücksendung grob mit klarem Wasser. Stark verschmutzte oder mit Chemikalien belastete Produkte können wir aus Arbeitsschutz- und Hygienegründen nur eingeschränkt prüfen.

Die Auswahl eines Reklamationsgrundes stellt noch keine Anerkennung eines Anspruchs dar. Jeder Vorgang wird zunächst anhand der eingereichten Unterlagen sowie der gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Aufforderung oder Rücksendefreigabe an uns zurück.

Ludwig Künzel

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Bei PureFlow behandeln wir jede Rückgabe und Reklamation fair, transparent und nachvollziehbar.

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Sommerzeit ist Poolzeit!